始于1978年的法国鞋履和服装品牌

常见问题

1 我怎么下订单?

 

在线选购

在位于屏幕右上方的TBS搜索引擎中输入关键词或参数。 在屏幕上方的选项标签中直接选择想购买的商品。 通过筛选尺寸、颜色、数量来选择喜欢的商品,并将其放入“购物车”以激活这些选择。

确认购物车

为了使订单生效,请点击“去购物车结算”,然后进入“前往结账 ”界面,输入或者更改账单信息和配送地址。如果已经在网站上购买过TBS商品,则有可能直接登录账户。

确认个人信息

-确认账单开具地址 -明确配送地址 -如果想配送到另外一个地址,取消选中“收货地址相同”,重新输入收货地址。通过点击保存可以注册新地址。 -在“我的地址薄”中管理所有的地址信息。 -点击“订单支付”

选择配送方式

可以选择配送到家里或者指定的地址。 请不要忘记填写电话号码以方便商品的发送。

进行安全支付

确认一般销售条款和条件生效,然后输入个人银行信息。

2 我的订单有被记录下来吗?

 

 1.购买生效后将自动进入订单确认页面。同时,也可以在“我的账户”选项的“我的订单”中追踪订单。 2.您将收到一封确认邮件,该邮件表明您的订单和支付均已生效。 3.只要订单没有生效,订单就可以被更改。一旦订单生效,购物车就不能被更改。

3 我该如何跟踪订单以及查看订单状态?

 

进入“我的账户”,然后进入“我的订单”,您将会看到所有已下订单的全部相关信息。

4 TBS商品的配送覆盖区域?

 

TBS China网站上只提供中国以及亚洲地区的配送。

5 我的订单多久可以送达?

 

订单一旦生效就会被记录。大约在24至48小时内,订单会被TBS团队处理(周末、节假日或繁忙阶段,打折商品或限时促销除外)。 一旦包裹被快递公司取走,预计平均配送时间为2至5个工作日(周日和节假日除外)。您可以在“我的订单”上找到包裹运单号,然后在快递公司网站上跟踪包裹的投递。

6 我如果一直没有收到包裹,这个是正常的吗?

 

如遇到订单繁忙期,配送期限最长可达10天。可以在“我的订单”标签栏中通过识别码来确认支付是否成功以及订单是否被记录。若无法理解这个问题,可以通过以下电子邮箱联系TBS售后服务:tbswebasia@twlcn.com.cn

7 运费如何计算?

 

我们会根据您的订单是送往中国还是亚洲其它地区来使用四家不同的物流公司。运费会根据配送的国家和地区以及订单数量而变化。 在确认订单前,相关运费信息会在屏幕上显示。

8 我可以让第三方代收包裹吗?

 

收件人可以是使用人或其他指定人。TWL将按照订单上写明的配送地址、收件人姓名和电话号码配送商品。如果收件人在配送过程中要求更改收货地址,TWL将把该行为视作使用人的同意。如果造成运费增加,将由使用者承担。 原则上,收件人应当亲自接收包裹,若遇到特殊情况,收件人可以联系TWL申请其他人代为签收。当配送单被签收,TWL或者授权快递人员有权要求收件人出示有效的身份证件。

9 网站上的支付方式有哪些?

 

接受中国地区客户使用支付宝支付,其它亚洲地区的客户则需通过Paypal门户来支付订单(接受信用卡)。

10 我的支付是安全的吗?

 

订单支付将会在支付宝和 Paypal支付平台上进行。其它任何支付体系都不被接受。支付将通过TWL支付伙伴商的网站进行。它表明您的银行信息不会泄露给TWL. 一旦银行系统收到付款信息,订单会立即被记录。如果通过银行卡支付,可以通过银行卡号、银行卡失效日期以及银行卡背面的安全码来进行在线支付。 信用卡上的信息将会被SSL(安全秘钥)加密,绝不会在网络中泄露。TWL不会获得这些信息,也不会在其服务器中保存。因此,每次交易都会要求重新输入支付信息。

11 如何退订单呢?

 

进入“我的账户”,然后进入“我的退货”的“填写退货单”,最后选择相关的订单号。 应当选择一件或者多件想退还的商品,然后使退货申请生效。您会收到一份确认退货的邮件,邮件会指出退货单号以及包裹上需要粘贴的标签。只有购买的打折商品或促销商品需要您承担退货的费用。

12 退货需要多长时间呢?

 

对于中国大陆内的销售商品,退货条件应当符合三包卡的要求。 请注意:只对原包装寄回的没有损害商品退款。

13 退货和退款的条件 ?

 

如果在上述期限内行使退货权利,在收到包裹后,只会按照商品的购买价格和相关配送费用进行退款。退回的商品应当保持状态完好并可再次出售(商品不得被损害,弄脏、清洗、改变或穿过),并且所退商品放于原包装中,具有相关配件和购买发票复印件。 此外,退回的商品应保证没有被持续使用过(几分钟除外),没有破坏标签和标牌。退款将会在TWL收到所退商品后30日内退还。 如果退回的商品状态无法进行再次出售,我们将会拒绝退款。

14 我怎么找回忘记的密码?

 

进入首页左上方的“连接”标签。 点击“忘记密码”。 填写注册邮箱,系统将会自动发一封提醒密码重置邮件给顾客。 如果没有及时收到自动回复,请注意查看垃圾邮箱。

15 如何更新我的个人信息?

 

所有的个人数据都可以在“我的账户”中找到。 1.可以在“ 个人信息”中修改密码、邮箱地址和姓名。 2.可以在“我的地址簿”中变更账单开具地址和商品配送地址。

16 如何获取独家优惠、时尚资讯以及 TBS的限时折扣信息?

 

为了享受这些优惠,只需订阅TBS的电子通讯。 为了订阅,请进入TBS主页并在页面底部的指定区域填写邮箱地址。

17 如何使用我的心愿单?

 

“心愿单”是一项简单工具可以使您选择喜欢的商品而无需将这些商品添加到购物车。 当进入“心愿单”后,您可以删除一些商品、或者将商品转入购物车后进行购物。

18 我的个人信息受保护吗?

 

为了打开您的账户,TBS要求您提供某些信息尤其是您的电子地址、姓名、出生日期和使用语言。 需要您对提供的信息以及个人信息的准确性负责,并且可以根据需要更新这些信息。 在任何情况下,TBS都不会搜集和泄露个人信息,不会直接或间接的泄露种族或出身、政治或宗教观点、所属工会、或者健康相关的信息以及性别状况。 TBS在您不知情或者没有经过您的事先同意,是不会收集任何个人信息。只有主动自愿提供的信息才会被收集。

19 在哪里可以找到TBS门店?

 

进入左上方的“店铺”专栏,可以找到附近区域或者任何想查找门店的地址以及相关信息。

20 跟踪 TBS的最新资讯

 

进入左上方的“新闻中心”专栏以获取最新品牌资讯。 也可以通过左上方的“品牌”专栏,获得品牌的历史信息。

21 申请在TBS的实习或工作?

 

进入位于网站右下方的“联系我们”专栏。

22 如何开店或成为 TBS的合作零售商 ?

 

请及时通过以下邮箱地址联系TWL: tbswebasia@twlcn.com.cn

23 如何联系客服?

 

为了跟踪在线购买的订单,可以在“我的账户”选项栏中的客户服务专栏创建一个新的文件。 您也可以通过以下邮箱地址联系TBS:tbswebasia@twlcn.com.cn

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